為貫徹落實(shí)“堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，加強(qiáng)精益管理”的年度工作主題，提升管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，4月20日，集團(tuán)開(kāi)展了“堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，提高職業(yè)素養(yǎng)”的商務(wù)禮儀主題培訓(xùn)，各事業(yè)部共計(jì)50余人參加。
此次培訓(xùn)特邀禮學(xué)專家徐燦老師為大家授課。徐老師從政商接待的底層邏輯講述接待服務(wù)工作與商務(wù)禮儀的重要性，提出了接待人員的素質(zhì)要求以及接待工作中的注意點(diǎn)，并通過(guò)小組討論及情景模擬的方式生動(dòng)形象地講解了接車接機(jī)、日常接待、會(huì)議服務(wù)以及商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀知識(shí)點(diǎn)。徐燦老師還講解了形象管理知識(shí)，并對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行了儀態(tài)方面的訓(xùn)練，提升了大家的精氣神兒。參訓(xùn)人員認(rèn)真聽(tīng)課、積極互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)反響熱烈。
此外，為提升總部前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，綜合部還組織進(jìn)行了“前臺(tái)工作職責(zé)解讀與示范”的專題培訓(xùn)。最后，表現(xiàn)優(yōu)異的小組成員獲得了獎(jiǎng)勵(lì)。
和康源培訓(xùn)中心還針對(duì)此次培訓(xùn)設(shè)計(jì)了“提高職業(yè)素養(yǎng)”21天習(xí)慣養(yǎng)成打卡行動(dòng)，號(hào)召大家將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化到工作和生活中去，進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)的效果。